Son Güncelleme Tarihi: 25 Haziran 2026
1. Amaç
Dersgen olarak, öğrencilerimizin, velilerimizin, öğretmenlerimizin, kurumlarımızın ve iş ortaklarımızın hizmetlerimize kesintisiz ve güvenilir şekilde erişebilmesini sağlamak temel önceliklerimizden biridir.
Bu İş Sürekliliği Politikası'nın amacı; beklenmedik olaylar, teknik arızalar, siber güvenlik olayları, doğal afetler veya diğer olağanüstü durumlar karşısında kritik hizmetlerimizin sürdürülebilirliğini sağlamak, olası kesintilerin etkisini en aza indirmek ve hizmetlerin güvenli şekilde yeniden devreye alınmasına yönelik temel ilkeleri belirlemektir.
2. Kapsam
Bu politika; Dersgen web platformu, mobil uygulamalar, öğrenci paneli, öğretmen paneli, veli paneli, kurum yönetim paneli, yapay zeka destekli analiz sistemleri, API servisleri, veritabanları, dosya depolama sistemleri, yedekleme altyapısı, kimlik doğrulama sistemleri, bildirim servisleri, ağ ve sunucu altyapısını kapsar.
3. Temel İlkeler
- Hizmet sürekliliğini önceliklendirmek.
- Kritik sistemleri korumak.
- Veri kaybını en aza indirmek.
- Olası kesintilere hızlı müdahale etmek.
- Kullanıcı güvenini korumak.
- Sürekli iyileştirme yaklaşımını benimsemek.
4. Olası Riskler
İş sürekliliğini etkileyebilecek başlıca riskler; sunucu ve donanım arızaları, yazılım hataları, veritabanı sorunları, siber saldırılar, zararlı yazılımlar, hizmet engelleme saldırıları, elektrik kesintileri, internet veya ağ kesintileri, bulut hizmet sağlayıcılarında yaşanabilecek kesintiler, insan kaynaklı operasyonel hatalar, doğal afetler ve olağanüstü durumlardır.
5. Kritik Hizmetler
Kullanıcı giriş sistemi, öğrenci çalışma paneli, yapay zeka destekli analiz ve öneri sistemi, konu anlatımları ve eğitim içerikleri, soru çözüm altyapısı, deneme sınavları, akademik analiz raporları, çalışma planları, kurum yönetim paneli ve veritabanı hizmetleri iş sürekliliği açısından öncelikli olarak değerlendirilir.
6. Risk Yönetimi
Dersgen, bilgi varlıklarını ve kritik hizmetlerini etkileyebilecek riskleri düzenli olarak değerlendirir. Risk yönetimi kapsamında olası tehditler belirlenir, etkileri analiz edilir, önleyici tedbirler planlanır, gerekli teknik ve idari kontroller uygulanır ve süreçler düzenli olarak gözden geçirilir.
7. Veri Yedekleme
Hizmet sürekliliğinin sağlanabilmesi amacıyla sistemlerde bulunan kritik veriler düzenli olarak yedeklenir. Yedekleme süreçlerinde otomatik yedekleme mekanizmaları, güvenli depolama alanları, farklı fiziksel veya mantıksal ortamlarda saklama yöntemleri ve düzenli geri yükleme doğrulamaları kullanılması hedeflenir.
8. Hizmetlerin Geri Kazanılması
Beklenmedik bir kesinti durumunda öncelik sırası; kimlik doğrulama hizmetleri, veritabanı sistemleri, öğrenci paneli, yapay zeka analiz hizmetleri, eğitim içerikleri, yönetim panelleri ve yardımcı servisler olarak belirlenir. Geri yükleme süreçleri olayın niteliğine göre planlanır ve kontrollü şekilde yürütülür.
9. Acil Durum Yönetimi
İş sürekliliğini etkileyen önemli bir olay meydana geldiğinde olay kayıt altına alınır, teknik ekip bilgilendirilir, olayın kapsamı değerlendirilir, gerekli müdahaleler gerçekleştirilir, hizmetlerin güvenli şekilde yeniden devreye alınması sağlanır ve olay sonrasında kök neden analizi yapılarak iyileştirici faaliyetler planlanır.
10. Bilgi Güvenliği ile Entegrasyon
İş sürekliliği süreçleri, Dersgen'in bilgi güvenliği uygulamaları ile uyumlu şekilde yürütülür. Erişim kontrolleri, yetkilendirme mekanizmaları, log kayıtları, güvenlik izleme süreçleri ve veri bütünlüğü kontrolleri iş sürekliliği planlarının ayrılmaz bir parçasıdır.
11. Üçüncü Taraf Hizmetleri
Dersgen, hizmet sunumu sırasında çeşitli altyapı ve teknoloji sağlayıcılarından yararlanabilir. Bu hizmet sağlayıcıların seçiminde güvenilirlik, hizmet sürekliliği, bilgi güvenliği ve veri koruma yükümlülükleri gibi kriterler dikkate alınır.
12. Kullanıcı Bilgilendirmesi
Planlı bakım çalışmaları veya olağanüstü durumlar nedeniyle hizmetlerde kesinti yaşanması halinde, uygun görülen durumlarda kullanıcılar web sitesi, uygulama veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla bilgilendirilebilir.
13. Eğitim ve Farkındalık
İş sürekliliği süreçlerinin etkin şekilde yürütülebilmesi amacıyla ilgili ekiplerin süreçlere ilişkin bilgi ve farkındalıklarının artırılması hedeflenir.
14. Sürekli İyileştirme
İş sürekliliği planları; teknolojik gelişmeler, yeni riskler, kullanıcı ihtiyaçları, operasyonel deneyimler ve güvenlik olayları doğrultusunda düzenli olarak gözden geçirilir ve güncellenir.
15. Politikanın Gözden Geçirilmesi
Bu politika, mevzuat değişiklikleri, teknolojik gelişmeler veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda gerektiğinde güncellenebilir. Güncel sürüm, Dersgen'in resmi internet sitesi üzerinden yayımlanır.
16. İletişim
İş sürekliliği süreçleri hakkında soru, görüş veya bildirimleriniz için Dersgen Destek Ekibi ile dersgen.com, destek@dersgen.com veya dersgen.com/iletisim üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Dersgen Taahhüdü
Dersgen olarak hedefimiz; öğrencilerimizin öğrenme süreçlerinin, kurumlarımızın eğitim faaliyetlerinin ve kullanıcılarımızın hizmet deneyiminin beklenmedik durumlarda dahi mümkün olan en yüksek süreklilik düzeyinde devam etmesini sağlamaktır.
Teknolojik altyapımızı, operasyonel süreçlerimizi ve güvenlik uygulamalarımızı sürekli geliştirerek güvenilir, sürdürülebilir ve kesintisiz bir dijital eğitim ekosistemi sunmayı amaçlıyoruz.
